“花了2万多元购买一块手表，佩戴5天出现表停现象，后来多次调试后手表仍出现走时不准、走停现象。”5月22日，市民胡女士拨打观海新闻/青岛早报热线82888000反映，今年2月5日，她在崂山区金狮广场浪琴专柜购买了一块手表，后经多次调试仍出现不准时或停转现象，她怀疑表有质量问题要求退货退款。对此，商家表示，货物售出7日内可以退换货，但胡女士提出退换货时已超过了7天，只能给免费维修。
消费者：购买5天手表停了
“今年2月5日，我在崂山区金狮广场浪琴专柜花2万多元买了一块手表，买回来第五天发现手表停了。当时，我通过微信联系专柜店员，对方解释说是‘运动量不足’造成的，让我增加运动量。”市民胡女士说道，于是她在家里延长了佩戴时间并增加了运动量，但手表还是时常出现停表现象。
胡女士表示，店员让她观察手表情况，是否在24小时内存在准时误差。通过多次24小时内佩戴手表观察，胡女士发现手表出现走慢现象。
后来，胡女士拿着手表来到店里维修，维修人员表示手表正常并将手表上好弦。“当时我说手表确实存在走慢、走停现象，他们却说手表没问题，但当天晚上手表又出现了走慢1个小时的情况。”胡女士说。
今年4月，胡女士将手表情况再次向店里反映，店员表示可将手表送至中山路维修总店检测。“当时检测人员说手表没问题，后来又把表送到上海总部检测，出来的检测结果说是走时不准，但未说明原因。”胡女士说，现在商家询问她是否同意维修，如果接受维修，因在质保期内可免费维修。胡女士表示，现在她对表的质量存疑，要求商家退货退款。
商家：超期不退可免费维修
随后，记者根据胡女士提供的电话联系到了浪琴专柜相关工作人员。“2月5日顾客在这里买了一块机械表，5天后她询问表停了怎么调校，当时没有反映其他问题。”工作人员王女士说，今年3月15日，顾客再次联系他们说表存在走时误差，他们便让胡女士拿着表来到店内检测，经维修人员检测表示手表没有问题，上弦后告知胡女士回家增加运动量。“回家以后顾客反映表有误差，再次联系我们，我们表示可将手表送去中山路检测查看。”王女士介绍，4月，经中山路维修检测报告初级检验显示：手表外观表壳划、碰；表带划、伤；表后盖划、磨损；前圈变色、划；表走慢，金圈有凹点，表带有伤痕。
“根据相关服务规定，7天内可退换，15天内可调换，顾客反映时已经过了1个月。”王女士说，后来商家将手表寄到了上海维修总部去检测鉴定，检测结果显示走时不准。“在购买时，我们会将三包政策和如何佩戴使用告知顾客，并在保修单上标明，商品自售出之日起7日内，经检测发生机芯性能故障，确认问题属实，在外观无损的前提下，消费者可以选择退、换货或修理。但第5天时顾客并未提出退货要求，现在商品已经过了7天可退换时间，如果顾客同意我们可以免费维修。”王女士说。
监管部门：未发现违法违规
针对胡女士遇到的情况，记者联系到崂山区市场监督管理局麦岛市场监管所。“根据前期市民的反映，我们调查了解了该手表购买销售服务过程。经与消费者和商家沟通，双方存在意见分歧。”麦岛市场监管所工作人员介绍，依据相关规定，经调查了解，未发现商家存在违法违规行为。“目前我们正在积极协调双方，商家表示现在可免费维修。”工作人员说。
律师：能否退货要看双方是否存在质保约定
对于胡女士遇到的问题，山东慧勤律师事务所主任冯恩杰表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
“售出7日内未发现质量问题的，后期出现产品质量问题，能否退货需要判断买卖双方之间是否存在质保约定。目前质保约定多数为新三包办法，即7日内无理由退货，15日内维修或换货。”冯恩杰表示，建议买家详看卖方质保承诺，即质保细则，一般而言，买表后两个月内出现质量问题，根据出现问题的大小、买家遭受的损失判断，更换或维修更为合理。“售出7日内消费者向商家反映过该问题，并不意味着一定是质量问题，商家在无返厂检测的情况下没有充分条件判断是否为质量问题，在消费者未要求退货的情况下，指导消费者进行调试并无不妥。”冯恩杰说。（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰）
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